রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
আমাদের পণ্য বা সেবার উপর আপনার সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য। তাই রিফান্ড এবং রিটার্ন সংক্রান্ত নীতিমালা সম্পর্কে আপনাদের পরিষ্কার ধারণা দেওয়া হলো:
১. রিটার্ন পলিসি
রিটার্নের সময়সীমা: পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
যুক্তিসংগত কারণ: পণ্য রিটার্নের জন্য অবশ্যই যুক্তিসংগত কারণ উল্লেখ করতে হবে, যেমন:
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
প্রাপ্ত পণ্য অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে মিলছে না।
পণ্যের কোয়ালিটি প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়।
অযথা হয়রানি নিষিদ্ধ: রিটার্ন আবেদন যেন হয়রানিমূলক না হয় তা নিশ্চিত করা প্রয়োজন।
পণ্যের অবস্থা: পণ্য অবশ্যই আসল অবস্থায়, আনকাট, এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
২. রিফান্ড পলিসি
রিফান্ডের সময়সীমা: রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সর্বনিম্ন ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
রিফান্ড পদ্ধতি: রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে সম্পন্ন হবে।
যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফার।
ডেলিভারি চার্জ: যদি পণ্য ত্রুটিমুক্ত হয়, তবে রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে না।
৩. রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়া
যোগাযোগ: রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: info.alminamart@gmail.com
ফোন: 01712177303
দরকারি তথ্য: রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য অর্ডার আইডি, পেমেন্টের রসিদ, এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করতে হবে।
পর্যালোচনা: আপনার আবেদন আমাদের টিম পর্যালোচনা করবে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
৪. বিশেষ শর্তাবলী
রিটার্নের সময় পণ্যের সাথে পাওয়া সমস্ত উপকরণ (যেমন: ম্যানুয়াল, ফ্রি গিফট ইত্যাদি) ফেরত দিতে হবে।
যদি পণ্য রিটার্নের শর্তাবলী পূরণ না করে, তাহলে আবেদন গ্রহণ করা হবে না।
পণ্যটি যদি স্টকের বাইরে থাকে, তাহলে আপনি পরিবর্তে অন্য পণ্য নিতে পারেন বা রিফান্ড নিতে পারেন।